Métodos y Costos de Envío
Mantenemos el envío sencillo. Todos los pedidos se envían a través de FedEx Home Delivery o USPS desde nuestro almacén en EE. UU., y actualmente enviamos dentro de los Estados Unidos, incluyendo Hawaii, Alaska y los territorios de EE. UU. Por el momento no podemos aceptar direcciones de facturación internacionales.
- Envío Estándar (3-7 días hábiles)*: $6.99
- Envío estándar en pedidos de $45+ (3-7 días hábiles)*: GRATIS
*Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los feriados federales. Las entregas a Hawaii, Alaska, territorios de EE. UU. y direcciones APO/FPO pueden tardar hasta 14 días hábiles.
Revisa tu información de envío al pagar para asegurarte de que sea correcta. Si ingresaste una dirección incorrecta o necesitas hacer un cambio, contáctanos de inmediato en [email protected]. Haremos todo lo posible para corregir la entrega, pero los cambios de dirección pueden generar cargos adicionales.
Nos complace ofrecer USPS Priority Mail a direcciones APO/FPO para clientes militares.
Tiempos de Envío
Los tiempos de envío se refieren al tiempo de tránsito y no incluyen el tiempo de procesamiento para preparar, empacar y enviar tu pedido desde nuestro almacén. Los pedidos generalmente se procesan en 1-2 días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados federales y fines de semana.
Entrega Estándar (FedEx/USPS):
- Estados Unidos: 3-7 días hábiles después del procesamiento.
- Hawaii/Alaska/Territorios de EE. UU.: Hasta 14 días hábiles después del procesamiento.
Por favor, considera un tiempo de tránsito adicional para las direcciones militares APO/FPO, así como para las entregas a Hawaii, Alaska y los territorios de EE. UU. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido al clima, los feriados u otras circunstancias imprevistas.
Si tienes más preguntas sobre envíos, comunícate a [email protected] o consulta nuestras FAQs en www.ikiskincare.com/faqs.
*Tarifa de Entrega Minorista en Colorado
Colorado ha implementado un Código de Tarifa de Entrega Minorista según el Colorado Department of Revenue. A partir del 1 de julio de 2022, los pedidos enviados a Colorado incluirán una tarifa de entrega minorista de $0.27. Para más información, visita el sitio web del Colorado Department of Revenue. Ten en cuenta que esta tarifa no es reembolsable, incluso si devuelves tu pedido.
Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido recién realizado, visita la sección "Historial de Pedidos" en tu cuenta de IKI Skin Care. Si no tienes una cuenta, usa nuestra herramienta Order Tracker en www.ikiskincare.com/order-tracker para localizar tu pedido. La opción de cancelación está disponible para pedidos elegibles poco después de realizarlos. Como nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente, las cancelaciones son sensibles al tiempo y no están garantizadas. Lamentablemente, las modificaciones de pedidos (p. ej., cambiar productos o direcciones) no están disponibles en este momento.
Para asistencia, contáctanos lo antes posible en [email protected].
Devoluciones
Cada pedido incluye nuestra garantía de devolución de 30 noches. Si tu piel no se siente más calmada después de 30 noches, te reembolsamos, abierto o no. La piel sensible necesita tiempo para estabilizarse, así que te pedimos que le des a la rutina una oportunidad justa, pero el riesgo es nuestro.
Plazo de devolución: Escribe a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los productos pueden abrirse y usarse; solo te pedimos que hayas seguido la rutina según las indicaciones.
Cómo Solicitar una Devolución:
- Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y el nombre(s) del artículo(s) que deseas devolver.
- Nuestro equipo te proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones de envío de devolución.
Elegibilidad:
- Los productos abiertos y usados son elegibles bajo la garantía de 30 noches. Por favor, devuelve los envases con el producto restante cuando nuestro equipo te envíe las instrucciones de devolución; no se aceptan envases vacíos.
- Rutinas y packs: devuelve todos los productos del set; las devoluciones parciales se reembolsan al precio individual del producto.
- Un reclamo de garantía por producto por cliente.
- Los artículos comprados en www.ikiskincare.com no se pueden devolver ni cambiar en tiendas que vendan productos IKI Skin Care.
- Las tarjetas de regalo, los artículos promocionales o las muestras gratis no se pueden devolver.
Proceso de reembolso:
- Una vez que tu devolución llegue a nuestro centro de procesamiento, espera hasta 10 días hábiles para la inspección y el procesamiento del reembolso.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original por el costo del artículo más el impuesto sobre las ventas aplicable. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.
- Para devoluciones que involucren IKI Rewards Program Glow Points, los puntos se restablecerán en tu cuenta al procesarse.
- Recibirás un correo de confirmación de devolución una vez que tu reembolso esté completo.
Cambios: Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si un producto no le sentó bien a tu piel, cuéntanos qué pasó: te recomendaremos una mejor opción y, si lo prefieres, reembolsaremos el original bajo la garantía para que puedas pedir el adecuado.
TEN EN CUENTA: Solo los artículos comprados en www.ikiskincare.com son elegibles para devolución. Los artículos comprados en minoristas autorizados deben devolverse al minorista según sus políticas. Si tu devolución incluye artículos que no formaban parte del pedido original, pueden ser descartados.
Paquetes perdidos o dañados
Paquetes dañados: Si tu pedido llega dañado, guarda la caja y los productos y contáctanos de inmediato a [email protected]. Gestionaremos un reemplazo o reembolso tras la verificación.
Paquetes faltantes: Revisa tu propiedad en busca del paquete, ya que puede estar fuera de la vista. También puedes rastrear tu pedido en fedex.com o usps.com para obtener prueba de entrega, incluidas fotos del lugar de entrega.
Si el paquete no se encuentra, avísanos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega escaneada en [email protected]. Iniciaremos un rastreo con FedEx o USPS, que suele tardar 2-3 días hábiles, y tomaremos las medidas de seguimiento correspondientes.
Contáctanos
Estamos aquí para que tu experiencia IKI Skin Care sea tan radiante como tu piel. Si tienes preguntas sobre envíos, devoluciones o cualquier otra cosa, contáctanos:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: (864) 208-2287 (lunes a viernes, 9 AM - 5 PM EST)
- Chat en vivo: Disponible en www.ikiskincare.com durante el horario comercial
- Dirección postal: IKI Skin Care, 1032 E Brandon Blvd #4516 Brandon, FL, 33511, United States
Gracias por elegir IKI Skin Care. Es un honor acompañarte en el camino de tu piel sensible con elegancia y cuidado.